La inteligencia artificial (IA) ha pasado de ser una promesa futurista a una herramienta fundamental para las empresas en todo el mundo. En el caso del Perú, la adopción de IA en las organizaciones está impulsando mejoras en la productividad, eficiencia y competitividad, marcando un antes y un después en los modelos de negocio tradicionales.
En este artículo, exploraremos cómo la IA está revolucionando el entorno empresarial de las empresas peruanas, sus aplicaciones prácticas, casos de éxito, y cómo los equipos de HR pueden aprovecharla para transformar los procesos de gestión de personas.
Importancia de la Inteligencia Artificial en las empresas
El uso de la inteligencia artificial ha crecido exponencialmente en los últimos años, siendo utilizada para optimizar procesos, automatizar tareas repetitivas y analizar grandes volúmenes de datos, lo que mejora la toma de decisiones estratégicas.
Un estudio reciente comisionado por Microsoft a IDC reveló que el 70% de las grandes empresas en Perú planean aumentar su inversión en IA en los próximos dos años.
Este informe, basado en encuestas a 320 organizaciones con más de 1.000 colaboradores en varios países de Sudamérica, indica que el mercado de la IA en Perú ha crecido un 25,1%, destacando que sectores como salud, manufactura y finanzas lideran esta tendencia.
Además, el 51% de las empresas encuestadas han implementado la IA en menos de seis meses, superando el promedio global del 48%. Esto refleja un compromiso claro hacia la integración de la IA en sus operaciones diarias.
Usos y aplicaciones de la IA en las empresas de Perú
Las empresas peruanas están explorando diversas aplicaciones de la IA para transformar sus operaciones. Entre los principales usos destacan:
- Automatización de procesos: En sectores como el retail y la manufactura, la IA se utiliza para automatizar tareas como el control de inventarios, la logística y la cadena de suministro, lo cual permite reducir costos y mejorar la eficiencia.
- Atención al cliente: Empresas de telecomunicaciones y banca en Perú han implementado chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA para ofrecer atención al cliente 24/7. Estos asistentes responden preguntas frecuentes, resuelven problemas simples y derivan casos complejos a agentes humanos, mejorando así la experiencia del usuario.
- Análisis predictivo y toma de decisiones: La IA facilita el análisis de grandes volúmenes de datos para identificar patrones y tendencias que serían difíciles de detectar manualmente. Este análisis predictivo ayuda a las empresas a prever cambios en el mercado y a tomar decisiones estratégicas informadas.
- Personalización de la experiencia del cliente: Las plataformas de e-commerce utilizan la IA para personalizar la experiencia de compra de cada usuario, analizando su comportamiento y recomendando productos basados en sus preferencias.
- Gestión de Recursos Humanos: La IA permite automatizar la retroalimentación en evaluaciones de desempeño, analizar encuestas de clima organizacional para detectar tendencias, y ofrecer un asistente virtual 24/7 que mejora la experiencia del empleado y reduce la carga del equipo de HR. Además, a través de los ATS con IA, optimiza el reclutamiento y selección de talento al identificar a los candidatos ideales en minutos.
Casos de éxito del uso de IA en empresas peruanas
En Perú, varias empresas han logrado implementar soluciones de IA con éxito, demostrando cómo esta tecnología puede resultar en una ventaja competitiva significativa.
Algunos casos destacados incluyen:
- Interbank: Ha integrado IA en sus procesos de atención al cliente, automatizando tareas como la verificación de identidad y personalizando servicios financieros, lo que ha reducido los tiempos de espera.
- BBVA Perú: Utiliza IA para ofrecer atención personalizada, gestionar riesgos financieros y analizar datos de clientes.
- Claro y Movistar Perú: Desarrollaron chatbots que optimizan el servicio al cliente, reduciendo la intervención humana y mejorando los tiempos de respuesta.
- Alicorp: Emplea IA para optimizar su cadena de suministro, anticipando la demanda de productos y ajustando la producción y distribución, lo que minimiza costos operativos.
- Latam Airlines: Implementó IA para personalizar ofertas y recomendaciones a clientes, así como para optimizar operaciones logísticas, mejorando la puntualidad de vuelos y reduciendo consumo de combustible.
- Minera Buenaventura: Utiliza IA para monitorear en tiempo real sus operaciones, mejorando la seguridad y eficiencia en sus minas.
¿Cómo pueden las empresas adoptar la IA en la gestión de HR?
Las empresas que desean aprovechar la inteligencia artificial para optimizar la gestión de Recursos Humanos ahora cuentan con soluciones avanzadas como Rankmi Genius, diseñada para transformar los procesos de gestión de personas. Esta herramienta, única en la región, integra tecnología de vanguardia como ChatGPT y aplicaciones de OpenAI, y está disponible en Perú.
Rankmi Genius facilita el trabajo de los equipos de Recursos Humanos en cuatro áreas clave:
- Retroalimentación automática en evaluaciones de desempeño: La IA de Rankmi analiza resultados y genera feedback y planes de acción automáticos, simplificando el proceso de evaluación.
- Análisis avanzado de encuestas de clima organizacional: A través del análisis de respuestas cualitativas, la IA identifica tendencias y proporciona informes detallados sobre el ambiente laboral, eliminando la necesidad de revisión manual.
- Asistente virtual 24/7: Con Chat Genius, los colaboradores pueden recibir respuestas rápidas a sus preguntas, mejorando su experiencia y reduciendo la carga operativa de los equipos de Recursos Humanos.
- Selección de personal más ágil: con nuestro módulo de Selección optimizado con IA, se puede mejorar la elección de los candidatos al ver el porcentaje de “match” entre un candidato y tu vacante, así como facilitar las entrevistas al contar con propuestas de preguntas hechas por la IA basadas en los curriculum vitae de las personas.
Este tipo de tecnología es ideal para empresas que buscan fortalecer su cultura organizacional y maximizar la eficiencia en la gestión de personas, permitiendo a los equipos enfocarse en tareas estratégicas de mayor valor.
La inteligencia artificial está revolucionando el panorama empresarial en Perú, permitiendo que las empresas logren mejoras significativas en productividad, eficiencia de recursos y experiencia del cliente.
Desde la automatización hasta la personalización de servicios, los beneficios de la IA son claros y crecientes. Los casos de éxito nacionales y la disponibilidad de software de IA confirman que el futuro de los negocios en Perú pasa por integrar esta tecnología en todos los niveles, incluida la gestión de personas.
Las empresas que adopten la inteligencia artificial hoy, tanto en áreas operativas como en la gestión de talento, estarán más preparadas para enfrentar los desafíos del mercado de mañana, construyendo un entorno empresarial más ágil e innovador.
