Ter uma boa cultura empresarial e, sobretudo, ser capaz de medir resultados através de KPIs, é o cenário ideal para muitos gerentes e donos de empresas. No entanto, ainda há líderes que têm lutado para implementar esses itens de forma significativa que agregue valor e proporcione bons resultados.
Antes de entrar em detalhes sobre como medir a cultura organizacional através de métricas específicas, vamos definir o que é uma métrica e quais devem ser suas principais características para atingir os resultados desejados:
Os indicadores ou KPIs devem atender a certos critérios, portanto, as métricas devem ser:
Por outro lado, de acordo com a Harvard Business Review, uma métrica tem que ter duas qualidades para ser útil:
Agora que você tem uma idéia contextual das principais características que uma métrica deve ter para agregar valor, vamos olhar para sua importância na medição da cultura organizacional.
Definitivamente, não. A cultura de uma organização é o conjunto de comportamentos que determinam como as coisas são feitas em uma empresa - em outras palavras, é a "forma como a empresa é". Portanto, ao procurar métricas culturais, faz sentido seguir o exemplo de empresas que tiveram sucesso operacional e financeiro consistente, empresas de alto desempenho.
Você não obterá nada por ter uma cultura organizacional definida se não medir constantemente o comportamento dos líderes e colaboradores, assim como os resultados das diferentes áreas.
O importante é entender que toda organização deve ter uma ordem formal que determine o que é permitido fazer e o que não é. Por esta razão, são definidas políticas, regras e procedimentos internos que regulam o trabalho diário e a forma pela qual os objetivos estabelecidos devem ser alcançados.
Um dos aspectos mais importantes ao implementar os KPIs para medir a cultura organizacional é adaptar as diferentes funcionalidades às necessidades e características de cada empresa e seus departamentos.
1. Métricas de eficiência: estas métricas medem a produtividade e a relação custo-eficácia de uma atividade ou tarefa. Business Case Analysis explica que mostram a capacidade de uma organização em obter o máximo de seus recursos. Alguns exemplos incluem:
Como medir? Por meio de planos de ação e desenvolvimento para melhorar as dimensões avaliadas de competências ou comportamentos, designando colaboradores responsáveis. Crie subtarefas que ajudem a medir o cumprimento e defina datas de revisão.
2. Métricas de resultados: neste item é possível refletir o resultado final de acordo com o cumprimento das metas ou padrões definidos. São úteis porque mostram o impacto ou benefício de um serviço ou atividade e a satisfação interna do plano inicial.
A associação sem fins lucrativos de aprendizagem Learning for Action afirma que um resultado é definido como mudanças em indivíduos, sistemas ou instituições que podem ser esperadas de um programa, tais como mudanças de comportamento ou atitudes. Se estivéssemos à frente de uma universidade, alguns exemplos seriam:
Como medir? Conhecendo a satisfação interna entre as áreas de sua organização. Para conseguir isto, montar avaliações NPS é uma excelente alternativa para que os próprios colaboradores possam avaliar o trabalho das áreas com as quais interagem através do NPS ou de outras dimensões que sua empresa considere apropriadas.
3. A importância do Feedback Contínuo: um grave erro que muitos gerentes e CEOs de empresas de todos os tamanhos cometem é medir o desempenho de uma forma anual ou semestral. Entretanto, a implementação de uma cultura de feedback contínuo ajuda a canalizar corretamente a gestão das expectativas entre os líderes, colaboradores e a empresa.
Como medir? Para medir o feedback de forma contínua e melhorar o desempenho dos colaboradores e diferentes áreas de sua empresa, é importante fomentar a importância do feedback constante para incentivar o diálogo aberto e alinhar interesses, fundamentando as expectativas que cada membro da empresa tem em relação aos outros.
Para conseguir isso, uma boa prática é dar feedback após o processo de avaliação, para que você possa discutir planos de ação e dar feedback aos membros de sua equipe. Tente também fornecer feedback sobre o cumprimento dos planos de ação, para que suas equipes se comuniquem e participem continuamente.
E finalmente, o mais importante: faça a diferença com as empresas mais tradicionais e se preocupe em dar e receber feedback em todos os momentos com os membros de sua equipe.
Ao aplicar estas melhores práticas e medir os processos dentro de sua empresa, você notará mudanças positivas na cultura organizacional.
Agora que você conhece os indicadores chave para gerar e medir um plano de ação bem sucedido, é importante que você considere um fator que nem todos os gerentes consideram como a chave do sucesso: a comunicação.
Em uma empresa com comunicação sólida, os colaboradores podem comunicar suas idéias e sugestões à liderança, enquanto os chefes ou gerentes de cada área se encarregam de comunicar efetivamente essas informações ao resto dos colaboradores, gerando assim uma cadeia de comunicação perfeita.
Para conseguir isto, é sempre relevante avaliar se os canais de comunicação atuais são eficazes e horizontais. A manutenção da comunicação horizontal deve ser um hábito em empresas de todos os tamanhos. Os canais abertos de comunicação permitem novas idéias e inovações em diversas áreas.
Em primeiro lugar, todas as atividades que foram realizadas na comunicação interna devem ser avaliadas, determinando se as atividades alcançaram seus objetivos e o que precisa ser melhorado.
Além disso, é relevante avaliar o nível de satisfação em questões como: nível e qualidade das informações dos membros com altos cargos gerenciais, nível e qualidade das informações dos colaboradores sobre suas tarefas, nível e qualidade da comunicação dos supervisores com os colaboradores, nível e qualidade da comunicação entre os colaboradores e entre os departamentos e, é claro, a gerência.
Dispor das métricas corretas é o melhor argumento para obter apoio e a capacidade de continuar melhorando o serviço que você presta à organização e aos membros de sua equipe.
Lembre-se de que o mais importante para uma empresa trabalhar é a satisfação e o compromisso de seus colaboradores, e para isso, o segredo é implementar a melhor cultura organizacional. Não se esqueça de validar os indicadores que você utilizará antes de usá-los e evitar surpresas.