¿Cómo digitalizar los procesos manuales e informales
en la gestión de Clima y Desempeño?

La compañía inició sus operaciones crediticias en 1988 con el lanzamiento de la Tarjeta de Crédito Salcobrand. Es una empresa dedicada al retail financiero y tiene una trayectoria marcada por la innovación y un servicio enfocado en garantizar la experiencia de sus clientes. El 2006 supera los 250 mil usuarios activos, mientras que desde el 2012 y, a raíz de la fusión de Salcobrand y Preunic, sbpay incorpora la tarjeta de esta cadena enfocada en productos para la salud y el cuidado personal. A partir del 2013 se independiza de Empresas Salcobrand y en 2016 supera la barrera de los 300 mil clientes activos.

A partir del año 2020 y en el marco de su transformación digital y cultural, se desarrolla una nueva imagen de marca naciendo así sbpay, que busca transmitir a sus clientes la evolución del producto financiero.

En el 2021 lanza "VISA sbpay" como el primer paso en su proceso de transformación, para convertirse en un emisor de tarjetas de crédito y un proveedor de soluciones de pago a otras compañías, ofreciendo un respaldo sólido y confiable. Hoy, mantiene una relación fluida con sus clientes a través del canal digital y la red de sucursales de Salcobrand y Preunic ofreciendo servicios de seguros, tarjetas de crédito y adelantos de efectivo. 

El área de recursos humanos en sbpay realizaba todas sus tareas de forma manual, lo que complejizaba sus labores. En el caso de la gestión de Clima y Desempeño las evaluaciones se realizaban en papel, lo que era una limitación bien importante de cara a los objetivos de la organización. Inclusive mucha de la información corría el riesgo de perderse, porque dependía de los integrantes de los equipos ya que no disponían de repositorios digitales.

Como los procesos eran 100% manuales eso generaba desafíos casi que insuperables en el acceso a la información sobre las evaluaciones anteriores. Igualmente ocasionaba un problema de servicio hacia los colaboradores, ya que respondían las encuestas en papel y la obtención de resultados implicaba un trabajo complejo.  

La consecuencia más importante era que la carencia de información oportuna, precisa y confiable limitaba la toma de decisiones por parte de los líderes de la compañía, quienes llegaban tarde ante las prioridades y eso les impedía superar los desafíos.