“Desde Apex recomendamos Rankmi no solo porque es una herramienta potente sino también por el servicio, el acompañamiento y la experiencia que le brinda a sus clientes. Por eso creemos que es el partner adecuado para optimizar la gestión de capital humano en las compañías”.

 
Clau-Agresta
Claudia Agresta Jefa de Desarrollo - Apex América

Sobre Apex

Apex América es una compañía líder en LatAm de servicios de Contact Centers y experiencia del cliente. Se ocupa de diseñar, implementar y gestionar soluciones end-to-end para brindar las mejores experiencias en diferentes canales de atención a los usuarios utilizando la más avanzada tecnología. 

Ofrece servicios de Customer Experience y BPO con un modelo de service design que permite entender, diseñar y brindar experiencias de clase mundial, apoyados en las tecnologías de Google Cloud que aumentan la satisfacción del cliente, la lealtad de marca, y los ingresos de las compañías. 

Desde hace 19 años son aliados estratégicos de más de 50 marcas globales. Es una compañía líder con 15 centros de operaciones en seis países y más de 10.500 colaboradores.

+19 Años de trayectoria
+10.5K Colaboradores
+15 Centros de operaciones

El desafío de Apex

Apex tenía la necesidad de optimizar la Gestión del Talento, con el fin de apuntalar sus objetivos de promover y acompañar a los colaboradores en su desarrollo profesional. Para superar este desafío decide integrar una herramienta que les permitiera no solo mapear, sino también potenciar el talento de las personas.

De ahí que en el 2021 comienza a explorar el mercado de tecnología para la Gestión de Personas, buscando un partner que no solo ofreciera una herramienta tecnológica, sino que también brindara acompañamiento integral para desarrollar un único proceso que pudiera integrar los ya existentes.

De ahí que el desafío era doble. Por un lado comenzar a trabajar con el talento y por el otro, implementar una herramienta tecnológica que garantizara eficiencia al proceso.

Hasta la integración con Rankmi los planes de desarrollo se diseñaban solo con los resultados de los procesos de desempeño y clima. Ahora se cruza esa información con la evaluación de potencial y eso nos permite mapear el talento, tomar decisiones y tener una mirada más amplia y precisa .

  • Solución Tecnológica
  • Solución Estratégica

Gestión del Talento

Buscando crear y consolidar la Gestión del Talento, Apex decide integrar Rankmi como partner estratégico luego de una exhaustiva revisión y comparación de opciones en el mercado. A partir de la investigación realizada integra el producto Matriz de Talento (9 Box) que forma parte de la suite Talent Management. Con esta incorporación tenía los siguientes objetivos:

  • Apex aspiraba en este 2022 a contar con un mapa de talento en las posiciones de gerentes y directores de la organización, que totalizan unas 72 personas.

  • Para el 2023 el plan es avanzar en el mapeo del talento a nivel de otras posiciones, como jefes, lo que implica evaluar el potencial de más de 400 personas.

  • Sustentar con base en información precisa y confiable los planes de sucesión de la compañía en las posiciones de liderazgo.

  • Diseñar y aplicar planes de sucesión con base en el desarrollo de habilidades, con el fin de anticiparse a futuras vacantes en puestos clave.

  • Superar el desafío de promover y acompañar a sus colaboradores en su desarrollo profesional, sobre la base de información certera y oportuna.

¡Descarga la Product Sheet aquí!

[Rankmi 2020] Callout nine box_Nbox 1

 

Solución Estratégica

El servicio y el acompañamiento del equipo de Rankmi ha sido potente durante cada una de las etapas del proceso. Igualmente pudimos personalizar la herramienta de acuerdo con nuestras necesidades y objetivos. Por otro lado, no importa el canal de comunicación que usemos, siempre obtenemos una respuesta y solución inmediata ante nuestro requerimiento .

 

Apex trabaja en pro del desarrollo profesional y personal de todos sus colaboradores, buscando incidir en su bienestar y además contribuir en el cuidado del planeta. De ahí que decide avanzar hacia potenciar el trabajo de la Dirección de Cultura, creando desde cero un proceso que fusionara las evaluaciones de desempeño y potencial como base de la Gestión del Talento. Ante este desafío era fundamental integrar una herramienta flexible, amigable y eficiente. Mediante la integración con Rankmi ha logrado: 

  • Completó el mapa de talento a nivel de gerentes y directores, pudiendo crear e implementar un plan de desarrollo para ellos.

  • Cuenta con toda la información para tomar decisiones rápidas y oportunas cuando se produce una vacante.

  • La respuesta de los líderes que utilizan la plataforma han sido excelente, no solo por la herramienta sino también por el asesoramiento del equipo de Rankmi.

  • La Gestión de Talento se desarrolla íntegramente desde Rankmi, lo que facilita la creación e implementación de planes de desarrollo y sucesión.

  • Hoy cuenta con un procedimiento de la Gestión del Talento que ha generado motivación entre los líderes, inclusive entre quienes aún no han participado.

Resultados

Apex considera que estos son los resultados más relevantes que ha conseguido con la utilización de Rankmi:
[Rankmi2020] carita feliz_FFC400_1 Talento

Ha logrado mapear y conocer las capacidades y habilidades de los líderes de la organización.

  
[Rankmi2020] carita feliz_EC5B56_1 Motivación

Los líderes que han participado están motivados y satisfechos con la plataforma de Rankmi.

  
[Rankmi2020] carita feliz_36B37E_1 Acompañamiento

El equipo de Rankmi atiende con agilidad y eficiencia cada uno de los requerimientos de Apex.

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