La implementación de un canal de denuncias interno es esencial para mantener la integridad y transparencia en las organizaciones, debido a que permite a los colaboradores reportar conductas inapropiadas, fraudes, acosos, abusos y otras irregularidades de manera confidencial y segura.
Además, facilita la detección temprana de problemas para que la organización pueda tomar medidas correctivas, antes de que las situaciones escalen y puedan impactar en el clima de la organización.
Continúa leyendo este contenido y conoce cómo implementar un canal de denuncias interno en tu empresa, a través de algunos pasos prácticos para su ejecución efectiva y cumplir con las leyes, en caso de que sea obligatorio en tu país.
¿Es obligatorio contar con un canal de denuncias interno?
En Latinoamérica, la obligatoriedad de implementar un canal de denuncias interno varía según el país, donde destacan los siguientes casos:
- Chile: recientemente se promulgó la Ley Karin (21.643) que modifica el Código del Trabajo, con el fin de prevenir y sancionar los casos de acoso en los espacios laborales. Además, se cuenta con la Ley 20.393 sobre Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas, que establece la obligación de implementar modelos de prevención que incluyan un canal de denuncias.
- México: la NOM-035-STPS-2018 establece que las empresas deben contar con canales para identificar y prevenir factores de riesgo psicosocial en los espacios de trabajo. De igual manera, la Ley General de Responsabilidades Administrativas establece que las empresas deben contar con mecanismos de denuncia para reportar actos de corrupción o conductas irregulares.
- Perú: la Ley N.º 30424 y su reglamento, relacionados con la responsabilidad administrativa de las personas jurídicas, obliga a las empresas a implementar mecanismos de prevención, incluyendo canales de denuncia internos para reportar actos de corrupción y otras irregularidades.
Es importante destacar que, incluso en los países donde no existe una obligatoriedad legal, implementar un canal de denuncias interno es una buena práctica para las empresas, ya que puede ayudar a:
- Prevenir y detectar actos de corrupción, fraude y otras irregularidades.
- Proteger a los trabajadores de actos que atenten contra su salud física, mental y emocional.
- Mejorar la cultura ética de la empresa.
Pasos para Implementar un canal de denuncia interna
1. Seleccionar el software de canal de denuncias adecuado
Este es el primer paso para implementar un canal de denuncias interno en tu empresa. Algunos aspectos a considerar al seleccionar el software incluyen la facilidad de uso, la capacidad de anonimato, la seguridad y confidencialidad, además de la integración con otros sistemas de gestión de recursos humanos.
Una vez que hayas seleccionado el software adecuado, asegúrate de capacitar al personal sobre cómo utilizarlo correctamente y promover su uso dentro de la organización.
2. Definición y objetivos del canal de denuncias interno
Esto ayudará a establecer las bases para el funcionamiento del canal y garantizar que se cumplan sus metas.
La definición del canal de denuncias interno debe incluir una descripción de qué se considera una denuncia válida, el alcance del canal (por ejemplo, si se limita a denuncias de acoso laboral o abarca otros tipos de problemas), y los procedimientos para presentar una denuncia.
3. Creación de políticas y procedimientos claros
Es fundamental establecer políticas y procedimientos claros para el canal de denuncias interno.
Algunos aspectos a considerar al crear estas políticas incluyen la confidencialidad de las denuncias, el proceso de investigación, las consecuencias para los infractores y la protección para los denunciantes.
4. Comunicación y capacitación del personal
Una vez que el canal de denuncias interno ha sido implementado, es esencial comunicar su existencia y promover su uso entre el personal de la organización.
Esto puede incluir la realización de sesiones de capacitación para informar a los trabajadores sobre cómo utilizarlo, qué tipo de denuncias se pueden presentar y qué se espera de ellos en términos de conducta laboral adecuada.
5. Implementación de un sistema de seguimiento y resolución de denuncias
Este sistema debe incluir la asignación de responsables para su investigación, realizar un seguimiento del progreso de las investigaciones y documentar las acciones tomadas para resolver las denuncias.
Además, es esencial establecer plazos claros para la resolución de los casos y comunicar estos plazos tanto a los denunciantes, como a los denunciados.
6. Evaluación y mejora continua del canal de denuncias interno
Esto puede implicar la revisión periódica de las políticas y procedimientos del canal, recopilación y análisis de datos sobre las denuncias presentadas, así como solicitar retroalimentación de los colaboradores sobre su experiencia utilizando el canal.
Esta instancia es importante, ya que la información recopilada puede ser utilizada para identificar deficiencias en el funcionamiento del canal de denuncias interno.
En conclusión, implementar un sistema de denuncias en el ámbito laboral es fundamental para garantizar un entorno de trabajo seguro y libre de cualquier tipo de comportamiento inapropiado.
¿Te gustaría conocer el Canal de Denuncias que ofrecemos en Rankmi? Solicita una demostración gratuita y conoce todas las funcionalidades de nuestra solución.
Queremos acompañarte a superar los desafíos en la gestión de personas en tu organización.
